よくある質問 – キャンプリンク公式オンラインショップ

よくある質問

会員登録について｜商品について｜商品の注文について｜お支払いについて｜商品のお受け取りについて｜返品・交換について

　

会員登録について

Q：	キャンプリンクとは何ですか？
A：	㈱ホームセンターバローが運営する、キャンプ用品の専門店です。
Q：	商品の購入には、会員登録が必要ですか？
A：	ただいま新規での会員登録を停止しております。ゲスト購入をご利用下さい。
Q：	会員登録の内容を変更するには？
A：	ログイン後、アカウントのページより変更頂けます。
Q：	ID・パスワードを忘れてしまったら？
A：	ログインID、メールアドレスを忘れてしまった場合はサイト下段の「お問合せ」より、メールにてご連絡下さい。ご本人確認させて頂いた上で、対応を取らせて頂きます。 →お問合せページへ ■パスワードを忘れてしまった場合ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」から、必要事項を入力のうえ、パスワードの再設定手続きをお願いいたします。 →ログインページへ
Q：	ルビットカードを登録して利用できるようになるのですか？
A：	ルビットカードとの利用（お支払い）・ポイントの付与は出来ません。
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商品について

Q：	商品の保証はどうなりますか？
A：	商品添付のメーカー保証書の記載内容によるものとします。マイアカウントの注文履歴から確認できる納品書を出力のうえ、保証書と合わせて保管をお願い致します。保証書が添付されてない商品の保証につきましてはご容赦ください。
Q：	他のバローグループ店舗で、「キャンプリンク公式オンラインショップ」の商品を同一販売価格で購入できますか？
A：	「キャンプリンク公式オンラインショップ」の商品は、キャンプリンク及びホームセンターバロー各店で取扱いがある場合は、ご購入いただくことは可能です。
Q：	オンラインショップの販売価格は店舗と同じですか？
A：	オンラインショップ独自の販売価格で掲載しております。そのため、店舗と価格が異なる場合がございます。
Q：	バローグループ店舗で、「キャンプリンク公式オンラインショップ」の商品を受け取ることは可能ですか？
A：	申し訳ございません。店頭受取は行っておりません。
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商品の注文について

Q：	海外への発送はできますか？
A：	申し訳ございません。海外発送は承っておりません。
Q：	電話またはFAXで注文できますか？
A：	申し訳ございません。「キャンプリンク公式オンラインショップ」からのみ、承っております。
Q：	注文した商品を変更・キャンセルはできますか？
A：	「お問合せ」フォームにてご連絡ください。その際、今回ご注文のご注文番号をご記載ください。既に発送準備を行っている場合や受注生産商品の場合など、変更、キャンセルが出来ない商品もございます。ご了承下さい。キャンセル受付後のキャンセルの取り消しは致しかねます。 →お問合せページへ
Q：	注文した商品の支払方法を変更できますか？
A：	申し訳ございません。支払い方法の変更はできませんので、一旦ご注文をキャンセルの上、改めてご注文をお願いいたします。キャンセル後の在庫の確保は致しかねます。 →お問合せページへ
Q：	「注文確認メール」が届かないのですが？
A：	ご注文から24時間以内に登録メールアドレスに自動配信されます。メールは「camplink@valor.co.jp」のアドレスから送信されますので、受信許可設定をお願いいたします。 24時間以上経っても届かない場合は、ご注文情報が当社に正しく送信されなかった可能性があります。お手数ですが「お問合せ」フォームにてご連絡ください。その際、会員IDもしくはご氏名／購入商品をご記載ください。一部のキャリアメール（docomo/au/softbank等）では当店よりのメールが受け取れない場合がございます。 →お問合せページへ
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お支払いについて

Q：	購入代金の他に、送料や手数料はかかりますか？
A：	消費税を含む購入代金に加え送料がかかります。送料は商品の購入金額やサイズ、配送先により異なります。
Q：	どのような支払方法がありますか？
A：	クレジットカードによるお支払い（VISA、Mastercard、JCB、AMEX）がご利用頂けます。
Q：	分割払いはできますか？
A：	すべての支払方法にて一括払いのみとなります。
Q：	領収書は発行してもらえますか？
A：	マイアカウントのご注文履歴より出力をお願いいたします。領収書の宛名はご注文者様のお名前となります。手書きでの領収書をご希望の場合は別途お問合せページよりお問合せ下さい。商品発送後の手書きでの領収書の発行は、別途郵送料が掛かります。 →お問合せページへ
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商品のお受け取りについて

Q：	注文してから商品受取まで、どのくらい時間がかかりますか？
A：	ご注文日から2営業日以内での発送が基本となります。 ※一部商品や年末年始など通常よりも時間がかかる場合があります。
Q：	配送日時は指定できますか？
A：	ご注文日の3日後からご指定いただけます。 ※大型連休期間などご指定頂いてもご希望に添えない場合があります。
Q：	配送業者は指定できますか？
A：	申し訳ございません。お客様からはご指定いただけません。
Q：	配送状況の確認はできますか？
A：	当社サイトからは確認いただけません。お客様にお送りしました「出荷案内メール」に記載してあります、運送会社と伝票番号にて、各運送会社HPから配送状況をご確認ください。
Q：	複数の商品を注文した場合、まとめて配送してもらえますか？
A：	基本、まとめての発送となります。ただし、メーカー直送品、発送可能日が異なる商品が同一注文に含まれる場合は、個別配送となる可能性がございます。梱包につきましては商品によって個口数を分けて発送となることはございます。
Q：	日本国内で配送できない地域はありますか？
A：	日本国内であれば、配送可能です。ただし、配送会社の都合等で配送できない場合があります。
Q：	注文した商品を店舗の店頭で受け取ることはできますか？
A：	申し訳ありません。店頭での受け取りは行っておりません。
Q：	商品の組立や設置はしてくれますか？
A：	大変申し訳ございません。商品は玄関口でのお渡しとなります。
Q：	注文した商品がまだ届かないのですが？
A：	「出荷案内メール」が届いているか、およびマイページの「注文履歴」にてご注文状況をご確認ください。「出荷案内メール」が届いている、またはマイページにてご注文商品が出荷済みとなっているにも関わらず商品が届かない場合は、お手数ですが、「お問合せ」フォームにてお問合せください。その際、今回ご注文のご注文番号をご記載ください。 →お問合せページへ
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返品・交換について

Q：	届いた商品が不良品だったのですが？
A：	大変申し訳ございません。商品到着日から8日以内に「お問合せ」フォームにてご連絡ください。 →お問合せページへ
Q：	注文した商品と異なる商品が届いたのですが？
A：	大変申し訳ございません。商品到着日から8日以内に「お問合せ」フォームにてご連絡ください。 →お問合せページへ
Q：	届いた商品がイメージと違ったので返品したいのですが？
A：	商品到着日から8日以内に「お問合せ」フォームにてご連絡ください。開封前・未使用の商品に限り、返品を承ります。返送料はお客様負担となります。なお、受注生産商品、衛生商品等、一部の商品につきましては、お客様のご都合による返品はできません。ご了承下さい。
Q：	届いた商品を別の商品に交換することはできますか？
A：	お客様都合による交換は行っておりませんので、一度返品の上、再度ご注文をお願いいたします。
Q：	返品に送料や手数料はかかりますか？
A：	商品が不良だった場合など、当社側の要因により返品・交換となる場合は、お客様のご負担は一切ございません。お客様のご都合で返品・交換される場合は、送料や手数料はすべてお客様負担となります。
Q：	「キャンプリンク公式オンラインショップ」での購入商品をグループ各店舗で返品・交換できますか？
A：	「キャンプリンク公式オンラインショップ」購入商品を店舗で返品・交換することはできません。
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